我的2009——望金库，串心语
离虎年春晚越来越近，我挺高兴——小虎队回归春晚，往事回首昨日梦中再现，今朝大浪过后，金融危机过后呈现更多的是自信；2009，望金库，把你的心语串一串，串一株幸运草串一个同心圆，向天空大声的呼唤说声我喜欢金库网，我不想述职，因为年度内我替副行长、部门经理写了4篇述职报告，影子里只有荷塘月色可见，望金库，让我遐思后述说一年的难忘的春、夏、秋、冬。
春——斗胆指点理财江山
在2009年我未考理财师之前，行里分1个人15张信用卡任务，从行办出来一贫如洗，社交和营销难呀，可我想起日本索尼公司创始人也是满街跑客户……。一个多月我完成了。3月的一天，单位有人给我说，你能不能写一篇《提升基层行客户服务队伍的对策》，我简单思考答应了，这也许是我进金库网并有过客变为“招商引资”客户一个缘分，谢谢金库网的斑竹朋友，所以我想真诚地把它献给你们，不必笑朦胧的我班门弄斧。
《提升基层行客户服务队伍的对策》
基层行客户服务队伍是建行业务发展的一个“细胞”，在近年来建行的改革中经历了多次转型和发展，它是建行各项业务发展的载体，它的持续、健康发展关系到建行整个“肌体”的发展。如何提升基层行客户服务队伍的竞争力，笔者认为应做到：
（一）数量上适应
要进行内部合理调配和新进人员适度分配，从而达到数量上的适应。非经营部门人员要压缩到经营部门和基层机构，同时增加新入行大学生，优化年龄结构，增加基层机构人员数量，在一定程度上改善现有人员短缺的现状，从而达到数量上和年龄上的适应。
（二）质量上提升
一是增强顶端客户维护力量。鼓励员工参加AFP认证资格考试，使全行专业理财经理队伍壮大。增强同业中的核心竞争力，增强对中高端客户的维护能力，实现单一产品营销向综合理财服务过渡，提高VIP客户服务水平。
二是提升中高端客户服务水平。要继续加强客户经理队伍建设，建立与客户经理相队伍发展相对应的考核制度，有效引导其对全辖中高端客户的维护，其中对网点50万元以上客户实行专职客户经理维护制度，高端试行“个人理财师+个人客户经理”2对1团队服务模式，每月对金卡以上客户就服务满意度、产品使用情况进行随机回访。
三是以零售网点转型为契机，在全市范围内利用现有功能分区和理财室，强化网点服务工作，提升大众客户（AUM20万元以下）服务水平和客户满意度。
（三）培训上到位
结合我行目前的人员和费用情况，要针对性做好培训方式和培训内容两个方面的工作。培训方式可采取三种模式，其一：市分行人力资源部部门组织脱产培训，培训效果好，但覆盖面较小；其二：分行业务部门利用业余时间或晚上送课上门，增强针对性和及时性，扩大覆盖面；其三：也是最重要的途径，各基层行把抓自身培训，内强素质作为一项基础工作长期来抓，制定切合自身实际的培训计划。三种培训方式紧密结合，形成互补。培训内容既要加强新知识、新产品、新制度方面的培训，又要突出与KPI考核指标及与其他业务具有联动发展的营销知识培训，讲求实用性和适用性。
总之，基层行员工队伍数量少、结构老化、知识更新不足的情况已成为共性问题，更成为各级管理者要认真面对和着手解决的问题。从现实情况来看要两手抓，一手从增量上抓梯队建设优化年龄结构，一手根据现有人员抓管理、促培训、带队伍，逐步解决目前基层行存在的问题，贯彻落实科学发展观，进行不断地探索、研究和努力。
夏——考AFP犹如七月高考
4月4号报名，谢绝来客，6月28号郑州变成沼泽，脱下皮鞋，赤脚在街上走，与同时手挽手，听完标委会的课，难忘——今年最大的一场雨，逆水行舟，不进则退，最多，惹一身伤痛，若，退亦无路，你又该如何？终于踏上高考路， 7月3日前预定全行12个客房，7月4日考完试，并负责大伙结账、车票购买，第一次享受动车组站票（全国刚开始实施）。回来后，一切如12年前高考结束时的情景，难忘，在金库海里的一叶舟！
秋——参加电子银行《三新杯》学习
现代商业银行银行未来业务竞争逐渐转向信息战，商场如战场，信息化装备必须武装培训到人，建行从三季度开始组织大学生参加新业务、新知识和新动力的“三新杯”学习。会议上前瞻未来电子化发展的方向，现阶段电子银行的价值创造能力主要表现在渠道分流、业务转移直至推动网点转型和新市场、新客户、新业务拓展两大方面，以渠道和服务为主要特征的应用实现了银行柜台大量非现金业务的转移，从成本、办理效率、服务水平、安全性方面既解放了银行更解放了客户。网上银行业务面临 “二次创业，在更高层次上与竞争对手展开竞争”的现实，在业务转型中必须明确各职能条线及各基层行的发展目标和职责是什么，面对客户资源如何着力解决好中长远发展目标，争夺高端客户如何实现领先同业的发展目标。
受此影响，我也在三天雷雨不断的天气里度过了第五期，并以100分结束了考试；从信阳学习回来，一直念念不忘三新杯学习的情景，尽管那天风雨交加，雷鸣电闪，可与我们大学生的求知欲望相比，那只是人生众多风雨水墨的一滴。望天空，不免想起高尔基的《海燕》——让暴风雨来得更猛烈些吧！再回首，望金库，也让我想起理财天空，如果有电子银行的支撑和帮助，或者兼用及采撷，吸取天然精华，那蓝蓝的理财天空白云飘，雨后也有彩虹世界。
冬——第26期持证人通讯让我们结下缘分的天空
【理财之路】往昔的轰轰烈烈与今朝的方方圆圆，让我结识了金库网诸多仁人智士，也许那一等奖是对我的鼓励，当看到持证人通讯，更让我感到自己的不足，自己的理财知识的井底之蛙，金库网，有诸多先进、系统之文，经典案例，真是知识的汪洋大海，自己能在此遨游，非常幸运。
一年来，我觉得春夏秋冬并不能代表我的全部心语，新年到来直接对金库网说2010年，我们理财应引领什么。每个人都有一个时代。经济结构调整预示着中国经济一个新时代、2010年新格局即将开始。理财者要应对经济结构调整、产业升级的需要，同时我们个人也要敢于迎接挑战，具有敬业向上精神和高尚商业道德。
望金库，依旧星光灿烂，激情飞扬，精彩时刻，是为永恒。
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