在个人业务条线工作的您，在发展与维护中高端客户的的过程中，自有您的高招，不妨谈谈您的经历和做法，共同探讨维护和发展中高端客户的高招，相互探讨和交流

我前一段时间在工作中遇到了一个大客户，我看到的金融资产就有400多万，可是我不知道怎么和客户沟通，打了两个电话客户倒是蛮热情，说有时间过来，可是快一个月了客户也没来，我也不知道该怎么再和客户沟通，我现在还不是理财经理，不过过一段时间可能会去私人银行，我很想在积累一下这方面的经验，希望大家帮我出出主意，谢谢

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原帖由 datoulover 于 2010-4-12 10:40 发表
我前一段时间在工作中遇到了一个大客户，我看到的金融资产就有400多万，可是我不知道怎么和客户沟通，打了两个电话客户倒是蛮热情，说有时间过来，可是快一个月了客户也没来，我也不知道该怎么再和客户沟通，我现在还不是理财经理， ...

对于这样的客户，要分析他的人脉关系，性格爱好，经常关注你所在单位有何理财产品适合他，经常沟通。探其需求和风险偏好。有针对性的开展工作。

二楼的同学，在单位，我现在是负责高端客户区域的主管，以我的经验而言，该客户比较热情，但是多次邀约却没有到网点，证明其在各家银行都有存款且关系都好。但不必过急，在你的渠道上要求大家当这个客户一到就通知你全程陪同并快速响应他的服务需求，争取得到上门拜访他的许可，呵呵，若是再拉上主管陪同前往（当时我拉去的是我分行的副行长），效果更佳，因其会觉得你重视他。用此方式，我去年六月得到了一个铁杆客户，我每个季度末的存款冲刺，她个人都为我带来近1500万元的存款且不管多忙都会抽空帮忙，还有基金、国债和个人理财产品，只要你开口，她都会帮忙。这是我的运气，但也是实战经验，希望于您有借鉴之处。

[ 本帖最后由 尼莫 于 2010-4-21 07:20 编辑 ]

希望大家都有楼上那样的好运气，呵呵。

确实，高端客户的维护需要一步步来的，就像是煲东西一样，慢慢的积累，在平常多与客户联系，客户的需求尽量满足（当然是指合理的），即使满足不了，也要给客户留下一个好的印象，让客户认为你是尽力了，只有这样慢慢的打动客户，得到他的认可了，那么这个就是你的了。

前阵发现了一个客户，当时只是一面之缘，他来办业务的时候，我们发现客户在他行有300万存款，当时转存没有成功，客户说先等等，后来我们一直在盯着这个客户，先是实短信和他联系，后来电话联系，说明我们对他很重视，询问客户对我们的服务是否满意，有没有需要我们帮忙的地方，行长让我约个时间认识一下等等，当时客户还在北京，我以为没戏了，就在昨天客户来电话，说要在我们行开立公司账户，努力终于有点希望了！